门诊是广大患者就诊的“第一站”，是医院为患者做好服务的“第一窗口”，是连接医院与患者之间的“桥梁”。湘潭爱尔仁和医院视光门诊从细节做起，提升服务内涵，为患者营造暖心、舒心、省心的就医体验，实现医患关系的“双向奔赴”。
近期已到开学季，湘潭爱尔仁和医院视光科就诊的患者络绎不绝，许多小患者和家属每每在等待区等待就诊时，总能被一辆“零食车”吸引住眼球，那是一个盛满了各种口味糖果、面包、小零食、茶水的小推车，这也是湘潭爱尔仁和医院患者服务部和视光科，特意为小患者和家长准备的“小礼物”。
“您好，请问需要来块面包吗？”医护人员推着小推车在门诊部询问患者。一位带孩子来检查视力的家长拿到面包后说道：“刚刚小孩还在说饿了，闹着要吃东西，早上出门忘记带零食，现在去买也不方便，幸好医院提供了小面包，真的很贴心、周到。”
“爱心零食”服务是我院患者服务部联合视光科新推出的一项便民服务举措。小小的零食、糖果不仅能为患者补充能量，也让患者在就诊等待途中不再无聊，整体提高小患者和家属的就医体验，也传递了医务人员对患者的浓浓关爱。
卓越服务 温暖患者
优质服务无小事，不忘初心系患者。湘潭爱尔仁和医院始终站在全心全意为人民的角度提升医疗质量，践行卓越服务，营造尊老爱幼的就医氛围，提升患者就医满意度，推动医院高质量发展。作为医疗服务重要窗口，湘潭爱尔仁和医院优化门诊就医模式、大力推进各项优质、便民、暖心服务、完善服务机制，把对患者的关心与爱心渗透到护理工作的每处细节，深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验。
